Hvordan klage til Forbrukerrådet

Når selger nekter å hjelpe - slik går du videre

Noen ganger nekter selger å ta ansvar. Da har du flere muligheter.

Steg 1: Prøv en gang til

• Send skriftlig klage med frist
• Referer til forbrukerkjøpsloven
• Be om skriftlig begrunnelse for avslag

Steg 2: Kontakt Forbrukerrådet

Forbrukerrådet tilbyr gratis veiledning:

• Telefon: 23 400 500
• Nett: forbrukerradet.no
• Chat tilgjengelig

De kan:

• Gi deg råd om dine rettigheter
• Forklare hvordan du bør gå frem
• Bistå med formulering av klage

Steg 3: Forbrukerklageutvalget

Hvis dialog ikke fører frem, kan saken behandles av Forbrukerklageutvalget (FKU):

• Gratis behandling
• Juridisk bindende avgjørelser
• Behandlingstid: ca. 3-6 måneder

Slik sender du klage til FKU

1. Gå til forbrukerklageutvalget.no
2. Fyll ut klageskjema
3. Last opp dokumentasjon:

• Kvittering
• E-postkorrespondanse
• Bilder av feilen

Hva du bør ha dokumentert

• ✅ Kvittering (original eller digital)
• ✅ All kommunikasjon med selger
• ✅ Bilder/video av mangelen
• ✅ Eventuelle reparasjonsforsøk

Kvittr gjør dokumentasjon enkelt - alle kvitteringer lagret og tilgjengelig!

---

Tips: De fleste selgere gir seg når de hører at saken går til Forbrukerklageutvalget.